IT-Notfall-Hotline: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 10. Juli 2023, 11:06 Uhr

Für IT-Störungen, die den aktuellen Vorlesungsbetrieb verhindern oder das Weiterarbeiten eines Mitarbeiters nicht mehr möglich ist und der IT-Hausverantwortliche nicht erreicht werden kann, wird vom IT.S eine IT-Notfall-Nummer zur Verfügung gestellt. Über diese IT-Notfall-Rufnummer ist in dringenden Fällen während der Servicezeiten ein IT-Mitarbeiter am Standort telefonisch erreichbar. In allen anderen Fälle ist die Störung über eine Mail an servicedesk@dhbw-ravensburg.de mit Nennung Ihres Namens, einer Rückrufnummer, den Ort der Störung, das beteiligte Gerät und die möglichst genaue Störungsbeschreibung zu melden.

Die IT-Notfall-Hotline ist unter der Telefonnummer 0751 - 18999 – 2222 an allen Standorten zur folgenden Servicezeiten erreichbar:

Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr
Freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr.

Bitte beachten Sie die Ansprechpartner für unsere Häuser unter Räume Campus Ravensburg – ITS-Infowiki (dhbw-ravensburg.de)

Die Mitarbeiter der Notfallhotline sind:

Campus Ravensburg

Bauer, Markus
Melzer, Dennis
Hieke, Patrick
Wagner, Stefan

Campus Friedrichshafen

Joos, Herbert
Poisel, Michael
Bastian, Patrick
Kiesecker, Roland

Der Ablauf der Notfall-Rufnummer ist in folgendem Diagramm dargestellt:

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-Es wird eine IT-Notfall-Hotline bereitgestellt. Nach einer Ansage kann das IT-Team des entsprechenden Standorts Ravensburg oder Friedrichshafen ausgewählt werden. Wenn kein IT-Mitarbeiter zur Verfügung steht, kann die Störungsmeldung auf der Mailbox hinterlassen werden. Die Meldung wird automatisch an das Ticketsystem weitergeleitet.
+Für IT-Störungen, die den aktuellen Vorlesungsbetrieb verhindern '''oder''' das Weiterarbeiten eines Mitarbeiters nicht mehr möglich ist '''und''' der IT-Hausverantwortliche nicht erreicht werden kann, wird vom IT.S eine IT-Notfall-Nummer zur Verfügung gestellt.
+Über diese IT-Notfall-Rufnummer ist in dringenden Fällen während der Servicezeiten ein IT-Mitarbeiter am Standort telefonisch erreichbar.
+In allen anderen Fälle ist die Störung über eine Mail an [[servicedesk@dhbw-ravensburg.de]] mit Nennung Ihres Namens, einer Rückrufnummer, den Ort der Störung, das beteiligte Gerät und die möglichst genaue Störungsbeschreibung zu melden.
-Der am jeweiligen Standort in die Notfall-Hotline-Schicht eingeteilte IT-Mitarbeiter muss sich in der IT-Notfall-Gruppe einwählen.
+Die IT-Notfall-Hotline ist unter der Telefonnummer 0751 - 18999 – 2222 an allen Standorten
+zur folgenden Servicezeiten erreichbar:
-Die IT-Notfall-Hotline ist unter der Telefonnummer '''0751 - 18999 - 2222''' zu folgenden Servicezeiten erreichbar:
 '''Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr'''<br>
 '''Freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr.'''
-== Unsere Support-Mitarbeiter für: ==
+Bitte beachten Sie die Ansprechpartner für unsere Häuser unter
+[[Räume Campus Ravensburg – ITS-Infowiki (dhbw-ravensburg.de)]]
+Die Mitarbeiter der Notfallhotline sind:
 '''Campus Ravensburg'''
 * Bauer, Markus
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 * Bastian, Patrick
 * Kiesecker, Roland
+Der Ablauf der Notfall-Rufnummer ist in folgendem Diagramm dargestellt:
 [[Datei:Hierarchie IT-Notfall Hotline.PNG|450px]]
 [[Kategorie:Service]]

IT-Notfall-Hotline: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 10. Juli 2023, 11:06 Uhr

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