IT-Notfall-Hotline: Unterschied zwischen den Versionen
Ekici (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (15 dazwischenliegende Versionen von 4 Benutzern werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
Für IT-Störungen, die den aktuellen Vorlesungsbetrieb verhindern '''oder''' das Weiterarbeiten eines Mitarbeiters nicht mehr möglich ist '''und''' der IT-Hausverantwortliche nicht erreicht werden kann, wird vom IT.S eine IT-Notfall- | Für IT-Störungen, die den aktuellen Vorlesungsbetrieb verhindern '''oder''' wenn das Weiterarbeiten eines Mitarbeiters nicht mehr möglich ist '''und''' der IT-Hausverantwortliche nicht erreicht werden kann, wird vom IT.S eine '''IT-Notfall-Hotline''' zur Verfügung gestellt. | ||
Über diese IT-Notfall-Rufnummer ist in dringenden Fällen während der Servicezeiten ein IT-Mitarbeiter | Über diese IT-Notfall-Rufnummer ist in dringenden Fällen während der Servicezeiten ein IT-Mitarbeiter für den jeweiligen Standort telefonisch erreichbar. | ||
In allen anderen | In allen anderen Fällen ist die Störung über eine '''E-Mail an [mailto:servicedesk@dhbw-ravensburg.de servicedesk@dhbw-ravensburg.de]''' mit Nennung Ihres Namens, einer Rückrufnummer, den Ort der Störung, das betroffene Gerät und die möglichst genaue Störungsbeschreibung zu melden. | ||
Die IT-Notfall-Hotline ist unter der | <big>Die IT-Notfall-Hotline ist unter der Durchwahl '''-2222''' (von extern: 0751 18999 – 2222) an allen Standorten | ||
zu folgenden Servicezeiten erreichbar:</big> | |||
'''Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr'''<br> | '''Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 12:30 Uhr bis 15:00 Uhr.'''<br> | ||
'''Freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr.''' | '''Freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr.''' | ||
Bitte beachten Sie die Ansprechpartner für unsere Häuser unter | Bitte beachten Sie die Ansprechpartner für unsere Häuser unter: | ||
* [[Räume Campus Ravensburg]] | * [[Räume Campus Ravensburg]] | ||
| Zeile 21: | Zeile 21: | ||
'''Campus Ravensburg''' | '''Campus Ravensburg''' | ||
* Bauer, Markus | * Bauer, Markus | ||
* Hieke, Patrick | * Hieke, Patrick | ||
* Wagner, Stefan | * Wagner, Stefan | ||
'''Campus Friedrichshafen''' | '''Campus Friedrichshafen''' | ||
* Joos, Herbert | * Joos, Herbert | ||
* Poisel, Michael | * Poisel, Michael | ||
* Kiesecker, Roland | * Kiesecker, Roland | ||
| Zeile 34: | Zeile 33: | ||
Der Ablauf der Notfall-Rufnummer ist in folgendem Diagramm dargestellt: | Der Ablauf der Notfall-Rufnummer ist in folgendem Diagramm dargestellt: | ||
[[Datei: | [[Datei:EPK IT-Notfall Nummer.png|450px]] | ||
[[Kategorie:Service]] | [[Kategorie:Service]] | ||
Aktuelle Version vom 25. März 2025, 18:25 Uhr
Für IT-Störungen, die den aktuellen Vorlesungsbetrieb verhindern oder wenn das Weiterarbeiten eines Mitarbeiters nicht mehr möglich ist und der IT-Hausverantwortliche nicht erreicht werden kann, wird vom IT.S eine IT-Notfall-Hotline zur Verfügung gestellt. Über diese IT-Notfall-Rufnummer ist in dringenden Fällen während der Servicezeiten ein IT-Mitarbeiter für den jeweiligen Standort telefonisch erreichbar. In allen anderen Fällen ist die Störung über eine E-Mail an servicedesk@dhbw-ravensburg.de mit Nennung Ihres Namens, einer Rückrufnummer, den Ort der Störung, das betroffene Gerät und die möglichst genaue Störungsbeschreibung zu melden.
Die IT-Notfall-Hotline ist unter der Durchwahl -2222 (von extern: 0751 18999 – 2222) an allen Standorten zu folgenden Servicezeiten erreichbar:
Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 12:30 Uhr bis 15:00 Uhr.
Freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr.
Bitte beachten Sie die Ansprechpartner für unsere Häuser unter:
Die Mitarbeiter der Notfallhotline sind:
Campus Ravensburg
- Bauer, Markus
- Hieke, Patrick
- Wagner, Stefan
Campus Friedrichshafen
- Joos, Herbert
- Poisel, Michael
- Kiesecker, Roland
Der Ablauf der Notfall-Rufnummer ist in folgendem Diagramm dargestellt:
